Jukka Niiranen artikkelit

Kiinnostaako sinua PowerApps, Microsoft Flow, Power BI tai Dynamics 365? Haluaisitko keskustella vapaamuotoisesti näihin liittyvistä viimeisimmistä kuulumisista muiden aihepiiriä seuraavien kanssa, kenties samalla nauttien virvokkeen tai pari? Sitten et voi missata ensimmäistä Power Platform Happy Houria!

Torstaina 21.2.2019 klo 17:30 alkaen kokoonnumme Helsingissä Ravintola Vltavassa, Elielinaukio 2:ssa. Sinun ei edes tarvitse ilmoittautua minkään järjestelmän kautta mukaan, riittää kun tulet paikalle! Jos et tunnista meitä FDUG:n perustajajäseniä ulkonäön perusteella, niin voit liittyä WhatsApp-ryhmään tämän linkin kautta ja kysellä tarkempaa sijaintia: https://bitly.com/PPHHHEL.

Samaan aikaan on Power Platform Happy Hour -tapahtumia myös muualla, esim. Lontoossa. Pidetään siis #PPHH -lippu korkealla!🇫🇮

Lue lisää

Nykypäivän myyntityö on kasvavassa määrin asiantuntijoiden välistä yhteistyötä. Samalla kun digitaalisten kanavien kautta voidaan tarjota asiakkaille yhä pidemmälle mietittyjä asiointipolkuja vakioitujen tuotteiden ja palveluiden hankintaan, asiakaskohtaisesti suunniteltavat ratkaisut muodostuvat entistä moniulotteisemmiksi kokonaisuuksiksi. Näiden ratkaisujen koostamisessa on saatava asiantuntijatiimit viestimään yli tuote- ja organisaatiorajojen – muuallakin kuin vain yhteiseen neukkariin raahattuna.

Microsoft Teams tarjoaa erinomaisen ympäristön modernille tietotyölle, jossa useinkaan ei voida ennalta tietää keiden osapuolien on kyettävä jakamaan tietoa keskenään. Itseorganisoituvasti muodostuvat ryhmät voivat Teamsin avulla käydä keskustelua juuri tarvittavien osapuolien kesken ja keskittyä ongelmien ratkaisuun, sen sijaan että aikaa kuluisi sen miettimiseen miten jaetaan tiedostoja, milloin löytyy vapaita palaveriaikoja ja kuka pääsee mihinkin tietoon käsiksi.

Näitä joustavia työnteon tapoja ja välineitä kannattaa tuoda osaksi myös vakiintuneita liiketoimintaprosesseja, joita ohjataan CRM:n kaltaisilla tietojärjestelmillä. Vapaamuotoinen viestintä ja rakenteellinen asiakastieto eivät ole toistensa vastakohtia vaan parhaimmillaan ne täydentävät toisiaan, helpottaen organisaation eri käyttäjäryhmien välistä yhteistyötä. Käytettäessä Microsoft Dynamics 365 -asiakkuudenhallintajärjestelmää ja Microsoft Teamsia voivat erilaisissa rooleissa toimivat asiantuntijat hoitaa tehtäviään niihin parhaiten soveltuvilla välineillä ja silti hyödyntää yhteisesti kertyvää asiakkuustietoa.

Microsoft Teams on uusi Outlook

CRM-järjestelmien on katsottu perinteisesti kattavan lähinnä asiakkaan ja yrityksen välillä käytävän viestinnän seurantaa ja tallentamista. Sähköpostit, asiakastapaamiset ja tehtävät on jo pitkään ollut vaivatonta liittää asiakastietoihin, kun on käytetty Microsoft Dynamics 365:n kaltaista järjestelmää, jonne merkinnät on voinut tehdä suoraan Outlookista yhden painikkeen avulla. Tästä on muodostunut yleisesti käytetty argumentti asiakkuudenhallinnan ratkaisujen käyttöönotossa, että ainakaan myyjät eivät voi vedota tietojen kirjauksen aiheuttamaan lisävaivaan, jos kerran CRM ja Outlook ovat käytännössä yhtä ja samaa käyttöliittymää.

Jos tarkastellaan organisaation sisällä tapahtuvaa viestintää, joka koskettaa asiakkaita esimerkiksi myyntihankkeiden tai toimitusprojektien aikana, niin tällä puolella tiedonhallinnan käytännöt ovat usein kirjavia. Pitkään on vellottu sisäisen sähköpostimeren ja liitetiedostotulvan armoilla, etenkin jos yhteistyössä on mukana useampia eri yksiköitä, joissa operatiiviset työnhallinnan välineet eroavat toisistaan. Microsoft Teams pystyy tuomaan tällaiseen toimintaan uuden loogisen kerroksen, jossa ihmiset kohtaavat tiettyä aihetta käsittelevissä tiloissa ja jalostavat tietoa yhdessä, sen sijaan että lähettelisivät sitä eri suuntiin. On sitten kyse tarjoustyöskentelystä, projektinhallinnassa tai asiakkuuksien hoivatoimenpiteiden suunnittelusta, Teams kanavineen ja integroituine sovelluksineen päihittää menneen maailman Outlook-sekamelskan helposti.

Jos ulkoinen ja sisäinen asiakastyön tietojen käsittely eriytyy omiin välineisiinsä, eikö tässä ole kuitenkin riski uusien siilojen rakentumisesta kokonaiskuvaa hämärtämään? Pitäisihän näiden välillä jokin yhteys kuitenkin säilyttää, eikö niin? Näin on myös Microsoftin puolella ajateltu, mistä todisteena Dynamics 365 Customer Engagement -sovelluksessa hallinnoitavia tietueita voi nykyään tuoda Teams-kanaviin näkyville. Teams-sovelluskaupasta asennettavalla Dynamics 365 -sovelluksen ennakkoversiolla saadaan esim. avainasiakkuuden hoitoa varten perustettuun kanavaan näkyville keskeinen asiakastieto Teamsin sisällä, ilman minkään erillisen järjestelmän avaamisen vaivaa.

Kuulostaa tutulta toimintatavalta, kun miettii aiempaa Outlookin ja Dynamicsin välistä yhteyttä. Kyse onkin samasta periaatteesta, jossa organisaation asiakasymmärrys tuodaan saataville siihen kontekstiin, jossa asiakastyötä konkreettisesti tehdään. Myös niille tahoille, jotka eivät roolinsa puolesta välttämättä päivittäisellä tasolla perinteiseen CRM-järjestelmään kajoaisi, on hyödyksi päästä näkemään kuinka asiakkuutta laajassa kuvassa hoidetaan myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin puolella. Vastaavasti sisäisten asiantuntijakeskustelujen linkitys osaksi Dynamicsin tietoja auttaa asiakasrajapinnassa toimivia työntekijöitä ymmärtämään taustalla tehtävää työtä asiakkaan tarpeisiin vastaavien ratkaisujen tuottamiseksi.

Microsoft Teams käyttöliittymänä asiakastietoon

Asiakkuuteen liittyvien viestien ja toimenpiteiden linkittäminen keskenään on toki merkittävä askel, mutta onko informaatioähkyn ahdistamalla tietotyöläisellä sittenkään aikaa ja energiaa käydä kaikkia mahdollisia tietoja läpi? Ison ruudun ääressä istuttaessa laajempi asiakkuuden tilannekuva auttaa tekemään parempia analyyseja ja päätöksiä. Liikkuvan työläisen arkipäivässä kaivataan kuitenkin myös sovelluksia, joiden kautta onnistuu muutamassa sekunnissa täsmätiedon löytäminen mobiililaitteella, kun ollaan kohtaamassa asiakkaita kentällä. Tällöin valikoissa seikkailun sijaan saattaisi olla tehokkaampaa vain antaa koneelle käsky tuoda tieto ruudulle.

Teams tarjoaa oivan keskustelupohjaisen käyttöliittymän muissa järjestelmissä sijaitsevan tiedon hyödyntämiseen, kun niihin on rakennettu tarvitut toiminnot osaava botti. Komentoja voi syöttää joko puhuen, tekstiä syöttäen tai keskusteluvirrassa näkyviä valmiita vaihtoehtoja klikaten. Dynamics 365 bot for Teamsia käytettäessä hakukomento ”search account xyz” tuo puhelimen ruudulle perustiedot kyseisestä asiakkuudesta, ja tarjoaa taas lisää hakuvaihtoehtoja esim. tietyn yhteyshenkilön valintaan. Käyttö ei rajoitu tietojen näyttämiseen, vaan sama Teams bot osaa myös tehdä päivityksiä Dynamics 365:n suuntaan, kuten postata henkilöön liittyvän muistiinpanon kaikkien muiden asiakkkuudessa työskentelevien tiedoksi.

Keskustelun ohella Teams toimii luontevana käyttöliittymänä myös dokumenttimuotoisen sisällön tarkasteluun. Jos esimerkiksi asiakkuutta edustamaan on luotu oma tiimi ja tämä on linkitetty vastaavaan asiakastietueeseen Dynamicsin puolella, voidaan sama tiedostot-näkymä tarjota molempien sovellusten kautta. Mobiililaitteen ruudulle hyvin sopiva Teams tarjoaa tällöin luontevan polun etsiä vaikkapa viimeisimmät sopimusdokumentit vilkaistavaksi ennen asiakaspalaveriin astelemista.

Yhtä lailla kuin Teams mahdollistaa joustavan tietojen jakamisen eri osapuolien välillä, sillä on arvoa myös tiedon näkyvyyden hallintavälineenä. Tiimin jäseneksi lisääminen onnistuu joustavasti sen vastuuhenkilöiltä, jolloin uusia asiantuntijoita voidaan ottaa asiakkuutta koskevaa tietoa käsittelemään heti kun tämä tarve ilmenee. Tiimin kanaville kirjattu keskustelu ja myös sen kansioihin tallennetut dokumentit pysyvät vain sen jäsenten näkyvillä, jolloin voidaan luopua erillisistä käyttöoikeushallinnan koukeroista esim. SharePoint-kansioiden luvitukseen liittyen.

Microsoftin pilvialustalla toimivat sovellukset kuten Teams ja Dynamics 365 ovat hyviä esimerkkejä siitä, kuinka niiden hyöty kasvaa ei niinkään yksittäisten toimintojen vaan niihin kytkeytyvien muiden pilvipalveluiden ja tietolähteiden myötä. Ei ole lopulta paljoakaan merkitystä sillä, minkä päätelaitteen tai sovelluksen kautta käyttäjät tietoa käsittelevät, kunhan data on tallennettuna kaikille osapuolille saavutettavissa olevaan palveluun.

Lue lisää

Microsoft julkaisi 21. tammikuuta Release Notesit seuraavasta Dynamics 365:n ja Power Platformin julkaisuaallosta, joka kulkee April 2019 -nimellä. Nämä ominaisuudet sijoittuvat ajalle huhtikuusta lokakuuhun, mikä kuvastaa nykyistä käytäntöä paketoida uudistukset kaksi kertaa vuodessa lanseerattaviin kokonaisuuksiin. Näihin liittyvää dokumentaatiota onneksi päivitetään jatkuvasti, joten sisältö tulee tarkentumaan kun kullekin ominaisuudelle ennakoitu julkaisuajankohta lähenee.

Edellinen julkaisuaalto eli October 2018 ei ole vielä edes kaikilta osin ohi, mutta nyt on pilviasiakkaille jo aika suunnata katse kohti seuraavaa aaltoa. Tämä on siksi erityisen tärkeää, että tämä on ensimmäinen kerta kun uusi versio julkaistaan keskitetysti kaikkiin asiakasympäristöihin samalla kertaa (regionin sisällä). Kalenteri kertoo, että tällä hetkellä ennakoitu ajankohta on huhtikuun 5. päivä, mitä ennen tullaan julkaisemaan preview-ympäristöt testattavaksi.

Mitkä sitten ovat keskeisimmät uutuudet April 2019 -julkaisussa? PDF-muodossa julkaisudokumentaatio on jo tässä vaiheessa 315 sivua, joten läpi kahlattavaa on paljon. Lukeminen kannattaa aina, mutta tässä tärppeinä ensimmäisen vilkaisun jälkeen itselleni päällimäisenä mieleen jääneitä uutuuksia yhteen Twitter Moments-ketjuun koostettuna:

Jäikö jotain tärkeää mainitsematta? Mitä mietteitä uusi julkaisukäytäntö herättää? Kerro se kommenteissa!

Lue lisää

Microsoftin kumppaniarkkitehtitapahtuma pidettiin jälleen perinteiseen tapaan Kalastajatorpalla 20. marraskuuta. Tapahtuman eri aihealueiden omien trackien lisäksi alussa oli yhteinen osuus, jonka teemana oli ajankohtaisesti Power Platform.

Sain kunnian pitää tapahtuman avaavan keynote-esityksen ja kertoa MS-kumppanien teknisille arkkitehdeille miten itse näen Power Platformin roolin ja merkityksen nykypäivän liiketoimintasovellusten kehityksessä. Vaikka livetapahtumaa ei videoitukaan, niin voit katsoa esitykseni purkitetun version YouTubesta:


Power Platform: Connecting The Microsoft Cloud

Puheenvuoroani suunnitellessa oli kiinnostavaa pohtia, miten Dynamics 365 ”skenen” ulkopuolisille MS-asiantuntijoille pitäisi kuvata sitä alustaa, jonka PowerApps, Microsoft Flow, Power BI ja CDS tänä päivänä muodostavat. PowerAppsin ja Dynamics 365:n yhdistyminen yhdeksi aPaaS-alustaksi kun ei ole aivan suoraa viivaa eteenpäin edennyt tarina, vaan siihen liittyy useita sivujuonia. Eikä tarina myöskään ole lähimainkaan lopussa, vaan Power Platformin kypsyminen modernien bisnessovellusten kodiksi on yhä käynnissä, tarjoten uusia juonenkäänteitä.

Päädyin aloittamaan tarinan aivan alusta eli XRM:n syntyhetkiltä. Vuonna 2005 lanseerattu MS CRM 3.0 ja sen custom-entiteetit kun mielestäni ovat se hetki ajassa, jolloin näiden no-code business application platformien siemen Microsoftilla kylvettiin. Tästä sai hienon muistutuksen äskettäin jaetussa videossa, jossa itse Bill Gates spiikkaa lavalle CRM 3.0:n sovellusintegraation kyvykkyyksien esittelijän. Kaikkien Wanhojen Partojen on aivan pakko katsoa tämä!

Tapahtumassa nähtiin myös monia muita Power Platform -aiheisia esityksiä, mm. Elisan Mika Vääräniemieltä ja Digital Illustratedin Timo Pertilältä:

Kannattaa tsekata myös Ikkunastudio-podcastin jakso #65: Power Platform – softaa ilman koodia. Tällaiset keskustelut ja esitykset auttavat omalta osaltaan ymmärtämään millainen siiloja murtava vaikutus Power Platformilla käytännössä on, ja miten se tuo Dynamics 365 Customer Engagementista tutut välineet todella monien uusien tekijöiden työkalupakkiin mukaan. Toki myös Dynamics-ihmiset joutuvat opettelemaan paljon uusia käsitteitä ja toimintatapoja, kuten aiemmassa blogikirjoituksessani kuvasin.

Lue lisää

Eilen 19.10.2018 pidettiin FDUG:n ensimmäinen kokoontuminen Microsoft Fluxissa. Suuret kiitokset kaikille Dynamics 365 -ammattilaisille, jotka olitte tulleet paikalle kuuntelemaan esityksiä ja osallistumaan keskusteluun! Tästä on hienoa jatkaa käyttäjäkerhon toiminnan rakentamista ja yhteisön muodostamista suomalaisten Dynamics 365 -asiakkaiden, kumppaneiden ja kaikkien tässä ekosysteemissä toimivien eri tahojen välille.

Itselläni oli kunnia olla heti alkuun kertomassa matkaraporttia Microsoft Ignite 2018 -tapahtumasta, joka järjestettiin Orlandossa viime kuussa. Tässä 30.000 MS-ammattilaisen tapahtumassa oli tänä vuonna entistä enemmän Dynamics-käyttäjille relevanttia sisältöä, koska Power Platformin myötä meidän jo aiemmin käyttämämme teknologiat koskettavat nyt hyvin konkreettisesti myös Office 365 ja Azure-ratkaisujen parissa työskentelevien ihmisten arkipäivää.

Puolen tunnin esityksessä ehti vain raapaista pintaa niistä yli sadasta Dynamics 365 -teemaisesta sessiosta, joita Ignitessa oli tarjolla. Toivottavasti kuitenkin tämän yhteenvetoni avulla saa käsitystä siitä, mitkä teemat ovat Microsoftin tuotekehityksen agendalla korkeimmalla, sekä mihin October 2018 releasen uutuuksiin kannattaa huomiota kiinnittää kun ne käyttöön asti saapuvat.

Esityksen kalvojen yläkulmista löytyy linkkejä niihin Ignite-tallenteisiin ja artikkeleihin, joista pääset katsomaan niin alkuperäisiä kalvoja kuin esitysten sisältämiä demojakin. Kirjoitin Igniten aikana myös pienen koosteen LinkedInin puolelle, jossa summasin yhteen ajatuksia Orlandossa nähdyistä esityksistä ja käydyistä keskusteluista. PowerAppsien räjähdysmäisen kasvun ohella AI:n tunkeutuminen tuotteistettuihin ratkaisuihin asti, tietomallien harmonisoituminen Common Data Modelin kautta sekä Teamsin merkitys CRM-käyttäjille olivat itselle parhaiten mieleen jääneitä uusia suuntaviivoja tämän vuoden konferenssista.

Dynamics365.fi-blogista löydät piakkoin myös muut FDUG #1 -esitykset. Muistahan myös liittyä Meetup-ryhmäämme, jotta saat tiedon seuraavan kokoontumisen ajankohdasta ja agendasta ensimmäisten joukossa!

Lue lisää

Microsoftin tapahtumia seuratessa ei jää kellekään epäselväksi, mikä teknologia on tällä hetkellä keskiössä, kun kerrotaan tulevaisuuden liiketoimintasovellusten visiosta. PowerApps, Flow ja Power BI ovat saapuneet pysyväksi osaksi sitä tarinaa, jossa vain hetkeä aiemmin oltiin vasta yhdistämässä CRM- ja ERP-tuotteita yhdeksi Dynamics 365 -pilvipalveluksi. Onko kyse vain viimeisimmästä Redmondin markkinointiosaston tempauksesta, vai tapahtuuko tässä jotain aidosti uutta ja mullistavaa?

Lue lisää